Återbetalningspolicy, ångerrätt och reklamation

Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen dagen efter att den sista delen tagits emot.

För kort som förvaras hos CardSurfer och ännu inte skickats ska du meddela oss så snart som möjligt om du vill ångra köpet. Den lagstadgade fristen bedöms enligt när varan har kommit i din besittning, men en tidig begäran gör att vi kan stoppa fortsatt hantering.

Så använder du ångerrätten

Använd sidan “Ångra köp” på cardsurfercards.com eller mejla cardsurferbreaks@gmail.com innan fristen löper ut. Meddelandet ska tydligt ange att du vill frånträda köpet och innehålla:

• namn och e-postadress,

• ordernummer,

• vilka varor som omfattas,

• datum då varorna togs emot, om de har levererats.

Vi bekräftar mottagandet och skickar returinstruktioner. Skicka inte en retur innan du fått instruktioner.

Retur

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du ansvarar för den direkta returfrakten vid ångrat köp och för varan tills den kommit fram. Använd spårbar och tillräckligt försäkrad frakt för värdefulla kort och spara inlämningskvitto.

Kort, originalförpackning, certifikat och tillbehör ska returneras säkert och i det skick de mottogs. Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat.

Återbetalning

Vid giltigt ångrat köp återbetalar vi betalningen för den returnerade varan och kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Felaktig eller skadad vara

Ångerrätt och reklamation är olika saker. Om varan är felaktig, avviker från beskrivningen eller har skadats innan risken övergick till dig ska du reklamera den. Du har reklamationsrätt i upp till tre år och bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du märkt felet.

Mejla cardsurferbreaks@gmail.com med ordernummer, beskrivning och tydliga bilder på kortet, emballaget och fraktetiketten. Spara emballaget tills ärendet är löst. Vid godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och hanterar felet enligt konsumentköplagen.

Outlösta paket

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att meddela att du ångrar köpet. Kontakta oss uttryckligen om du vill använda ångerrätten. Vi kan dra av skäliga faktiska kostnader som uppstått för retur och hantering av ett outlöst eller feladresserat paket.